近期，隨著氣溫不斷攀升，許多家庭開始使用空調。家住北京的王女士最近在某直播平臺上以“秒殺價”搶到了一次空調清洗服務，“聽說今年夏天或者會遇到非常高溫，為了家里老人孩子的強壯，準備讓早已休眠了大半年的空調先‘洗個澡’再‘上崗’。”
像王女士這樣探求的消費者不在少數(shù)。近期，各平臺上空調換季清洗的訂單量均展示了大幅增長。記者慎重到，各大生活服務平臺推出了不同力度的優(yōu)惠活動，空調清洗超市競爭激烈。
平臺火拼價格
眼前，越來越多的生活服務平臺推出了空調清洗業(yè)務，除了老牌生活服務類網(wǎng)站以及入駐平臺的第三方家政企業(yè)以外，一些電商平臺也推出了家電清洗服務，不少超市也在推廣自有品牌的家電清洗服務，甚至家電基地也來分一杯羹……因為不同平臺大打“價格戰(zhàn)”，空調清洗的價格更加親民。
美團數(shù)據(jù)展現(xiàn)，今年4月以來，空調清洗服務的團購訂單量環(huán)比前兩個月增長500%，深圳、上海、廣州、北京、杭州5城的訂單量最高，空調掛機拆洗服務進入“近期熱銷”榜單。
記者慎重到，在各大團購平臺上，單臺空調清洗價格通常在100元以內。一些“組合套餐”類的清洗服務更是成為平臺的主推產品。例如，兩臺掛機空調拆洗的組合優(yōu)惠價是154元，兩臺掛機空調擴張一臺方形柜機清洗的組合優(yōu)惠價為266元，中央空調（兩個出風口）是169元。還有跨界的組合套餐，兩臺掛機空調增進一臺洗衣機拆洗的價格共219元，像這類套餐主打的就是進一次門，可以把所需的都清洗兌現(xiàn)。
對此，業(yè)內人士表示，與去年相比，今年空調清洗業(yè)務價格曾經下降了15%至20%，下降的原因是越來越多的生活服務平臺推出空調清洗業(yè)務。
從天眼查數(shù)據(jù)也不難看出，近年來，許多企業(yè)都想進入空調清洗行業(yè)分一杯羹。截至當今，空調清洗相關的公司有1.2萬余家，其中，2023年新增注冊企業(yè)100余家；從創(chuàng)辦時間來看，39.8%的相關企業(yè)創(chuàng)辦于近5年以內，創(chuàng)立10年以上的相關企業(yè)占比19.6%；從公司類型來看，83.1%的相關公司屬于有限責任公司。
業(yè)務大幅增長
“其實自己允許拆開清洗濾網(wǎng)，不過在風輪、風道和散熱器中的灰塵本身就很難清洗，因此決定找專業(yè)人士上門清洗。”王女士對記者表示，“師傅又拆又洗，還進行了一些額外的維修保養(yǎng)工作，忙了兩個多小時，當今允許放心使用空調了?！?br>
為王女士進行空調清洗的師傅表示，他這幾周基本上普遍都要清洗五六臺?！斑M入6月以來是一周更比一周忙，不光是我，我們平臺上的師傅都是一直在接單?！?br>
“這兩個月空調清洗業(yè)務量確實增長較大，3月至5月，每個月都比上個月有50%以上的增長。”南京佳士潔電器科技有限企業(yè)總經理浦春生表示，今年隨著氣溫上升，空調清洗及維護業(yè)務量有明顯增長。
而之所以空調等清洗業(yè)務出現(xiàn)大幅度增長，在專注人士看來，最重大的原因如舊夏天到來氣溫升高?？照{一般在夏天使用較多，前面通過較長時間不使用后，在夏季到來時，客觀上許多家庭有清洗空調的需求。另外還有一個重大的原因是“懶人經濟”升溫，“花錢買便利”的消費觀念越來越被接受。而且這種觀念的背后也是社會分工逐步細化的發(fā)展需求，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人去干，空調等家電清洗業(yè)務屬于細分領域，空調清洗看起來簡單但實際上過程較多，而且費時費力。對普通人來說，大家更愿意花錢去購買合適的產品服務?！毕嚓P專家表示。
留心別踩坑
隨著健康意識的抬高，越來越多的人愿意為空調專業(yè)清洗服務買單，但隨之而來的陷阱也變多了。投訴平臺采訪涌現(xiàn)，4月份以來，涉及空調清洗的投訴就多達數(shù)十條。
對此，王女士表示，雖說她對清洗空調的師傅沒有意見，然則此次感覺仍舊踩了坑。她在直播平臺搶的秒殺券只能對一臺掛機空調進行深度清洗，而自己家里悉數(shù)有兩臺掛機空調，因此只能又原價購買了一次服務，但加起來的費用比兩臺空調的組合清洗套餐還要貴一些。
除了有平臺套路的情況以外，清洗不干凈的舉報也占到“大頭”。網(wǎng)友表態(tài)，自己通過某生活服務平臺下單了空調清洗服務，工作人員在實現(xiàn)清洗以后，消費者卻展現(xiàn)并未清洗蒸發(fā)器，空調散發(fā)送很大的異味。自己要求換人清洗或退款，但遭到商家拒絕。
從近年來空調維修投訴的情況來看，有很多消費者都是從網(wǎng)上查詢和尋找空調維修商，然而網(wǎng)絡平臺上的訊息真假、維修工的說辭是否有“套路”，幾乎難以辯識。對此，業(yè)內人士建議浩大消費者，應盡量聯(lián)系家電生產或銷售公司特約授權的維修服務部，進行更有保障的清洗服務。留心辨別“假網(wǎng)點”“黑網(wǎng)點”，不去姑且、流動攤點購買清洗服務，規(guī)避后續(xù)維權風險。
值得注意的是，在服務人員上門后，消費者要注意查驗其身份，要求出具基地的收費依據(jù)和標準，謹防碰到亂收費的情況。與此同時，消費者應妥善保管維修憑證。如遭遇合法權益受到侵害，及時保留證據(jù)并向商家索賠，也允許向有關行政部門舉報舉報或向當?shù)叵ＮM織投訴。
空調清洗亂象頻現(xiàn) 行業(yè)監(jiān)管亟待加強
日前，空調清洗服務超市浮現(xiàn)年內高峰，訂單量呈爆發(fā)式增長。不過，日前該超市服務良莠不齊，不少消費者遇到了服務人員上門時間隨意更改、簡化清洗過程、收費不透明等問題。
業(yè)內人士介紹，長期未清洗的空調清洗難度較高，平素專注清洗一臺空調需要30分鐘至40分鐘，專門空調清洗包含水洗和蒸汽洗兩種方式，對空調內部進行高溫蒸汽洗是不夠的，還要將容易藏污納垢的部件拆卸下來，用專業(yè)清潔劑清洗。而一些不正規(guī)的清洗人員拆空調時，使用的清洗劑可能對空調部件和人體有損害，還有的以電器老化難以清洗為理由，要求加上費用。
此外，業(yè)內人士透露，源于高峰時段空調清洗預約量集合，大型平臺和連鎖公司的清洗師傅接單供不應求，有時顯現(xiàn)服務“分包”和“轉包”情況。消費者明明奔著品牌買服務，實際上門的是一些小企業(yè)或將“原接單師傅的老鄉(xiāng)或朋友”，他們平時不會穿著原商家的統(tǒng)一工服，也不會主動向客戶出示證件。對于以上問題，業(yè)內人士建議，大型平臺和品牌公司要加強監(jiān)管，對浮現(xiàn)服務問題的嚴格追責。
